Η κατάσταση «στείλε email να σου απαντήσουμε» παγιώνεται και ζημιώνει
Διφορούμενοι, ασαφείς και παραπλανητικοί είναι οι όροι των ασφαλιστηρίων συμβολαίων περιουσίας, μηνύουν σήμερα στο ΒΝ πολύ έμπειροι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές.
Οι ασφαλιστικές δεν παρέχουν σωστή εκπαίδευση προς όλους και είναι απρόθυμες να δώσουν σαφείς εξηγήσεις.
Η κατάσταση «στείλε email να σου απαντήσουμε» παγιώνεται και ζημιώνει, τονίζουν. Το αποτέλεσμα της κακής διαχείρισης και της μη αποκατάστασης των χρόνιων αυτών προβλημάτων οδηγεί σε συγκρούσεις μεταξύ ασφαλισμένων και ασφαλιστικών εταιρειών και στα δικαστήρια, αν δεν υπάρξει συμφωνία.
Δημοσίως το ανέδειξε ο Δημήτρης Μαζαράκης – Άγνωστο πότε θα αλλάξουν
Το θέμα με τους όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων περιουσίας και το πώς διατυπώνονται έθιξε δημοσίως, μόλις την περασμένη εβδομάδα, και ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, μιλώντας στην εκδήλωση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος για τις φυσικές καταστροφές. Ο ίδιος επισήμανε ότι πρέπει να αλλάξουν οι όροι ώστε να είναι σαφείς. Ωστόσο, σε ερώτηση του ΒΝ στο περιθώριο της εκδήλωσης, δεν απάντησε στο πότε και γιατί δεν αλλάζουν, αφού οι ασφαλιστικές αναγνωρίζουν ότι πρόκειται για σφάλμα.
Απερίφραστα ασφαλιστές δηλώνουν ότι μπορεί να γίνει και αύριο
Συνεχίζοντας σήμερα την έρευνα, το ΒΝ, ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και από agency που θέλουν να διατηρήσουν την ανωνυμία τους δήλωσαν απερίφραστα πως «αν οποιαδήποτε ασφαλιστική ήθελε να αλλάξει, να απλοποιήσει και να καταστήσει σαφείς τους όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, θα το έκανε την επόμενη ημέρα». Στην ερώτηση τι πιστεύουν και γιατί δεν το κάνουν, απαντούν ότι «δεν ενδιαφέρονται πραγματικά».
Εκπαίδευση ασφαλιστών με διακρίσεις
Μεγάλη είναι η αντίδραση των ασφαλιστών ως προς το τι εκπαίδευση παρέχουν οι ασφαλιστικές προς αυτούς, για να αποτρέπονται λάθη κατά τις πωλήσεις. Εντύπωση προκαλεί το γεγονός ότι καταγγέλλουν το είδος της εκπαίδευσης, κάνοντας λόγο για «διακρίσεις». Εξηγώντας, τονίζουν ότι διαφορετική εκπαίδευση παρέχουν σε ασφαλιστές που επιτυγχάνουν υψηλή παραγωγή και διαφορετική σε όσους δεν επιτυγχάνουν ρεκόρ πωλήσεων.
Ασφαλιστική προς ασφαλιστή, η απάντηση κατά την αναζήτηση ερμηνείας
Είναι απρόθυμες να δώσουν διευκρινίσεις για τους όρους και τις διατυπώσεις. Υπάρχει ασφαλιστική που, σε περιπτώσεις που προκύπτουν διευκρινιστικά θέματα και ο πελάτης περιμένει για να υπογράψει το ασφαλιστήριο, απαντά «στείλτε γραπτό αίτημα με email και θα σας απαντήσουμε», με στόχο, όπως τονίζουν, να ευθυγραμμιστούν με την ψηφιακή τεχνολογία. Οι απαντήσεις δίδονται μετά από εβδομάδες, ενώ, αν απαιτείται νέα διευκρίνιση, η διαδικασία είναι ίδια, τονίζουν.
Οι ασφαλιστικές αναφέρουν στο ΒΝ ότι ανεβάζουν συνεχώς τον πήχη των πωλήσεων υπό την απειλή της καρατόμησης, αδιαφορούν για την έκβαση, καθώς περνούν όλες τις δραστηριότητές τους στις τράπεζες, για τον επόμενο επενδυτή που θα θέλει να γράφει αποδόσεις.
Ελ. Ερμείδου
www.bankingnews.gr
Οι ασφαλιστικές δεν παρέχουν σωστή εκπαίδευση προς όλους και είναι απρόθυμες να δώσουν σαφείς εξηγήσεις.
Η κατάσταση «στείλε email να σου απαντήσουμε» παγιώνεται και ζημιώνει, τονίζουν. Το αποτέλεσμα της κακής διαχείρισης και της μη αποκατάστασης των χρόνιων αυτών προβλημάτων οδηγεί σε συγκρούσεις μεταξύ ασφαλισμένων και ασφαλιστικών εταιρειών και στα δικαστήρια, αν δεν υπάρξει συμφωνία.
Δημοσίως το ανέδειξε ο Δημήτρης Μαζαράκης – Άγνωστο πότε θα αλλάξουν
Το θέμα με τους όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων περιουσίας και το πώς διατυπώνονται έθιξε δημοσίως, μόλις την περασμένη εβδομάδα, και ο διευθύνων σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστικής, μιλώντας στην εκδήλωση της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος για τις φυσικές καταστροφές. Ο ίδιος επισήμανε ότι πρέπει να αλλάξουν οι όροι ώστε να είναι σαφείς. Ωστόσο, σε ερώτηση του ΒΝ στο περιθώριο της εκδήλωσης, δεν απάντησε στο πότε και γιατί δεν αλλάζουν, αφού οι ασφαλιστικές αναγνωρίζουν ότι πρόκειται για σφάλμα.
Απερίφραστα ασφαλιστές δηλώνουν ότι μπορεί να γίνει και αύριο
Συνεχίζοντας σήμερα την έρευνα, το ΒΝ, ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές και από agency που θέλουν να διατηρήσουν την ανωνυμία τους δήλωσαν απερίφραστα πως «αν οποιαδήποτε ασφαλιστική ήθελε να αλλάξει, να απλοποιήσει και να καταστήσει σαφείς τους όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων, θα το έκανε την επόμενη ημέρα». Στην ερώτηση τι πιστεύουν και γιατί δεν το κάνουν, απαντούν ότι «δεν ενδιαφέρονται πραγματικά».
Εκπαίδευση ασφαλιστών με διακρίσεις
Μεγάλη είναι η αντίδραση των ασφαλιστών ως προς το τι εκπαίδευση παρέχουν οι ασφαλιστικές προς αυτούς, για να αποτρέπονται λάθη κατά τις πωλήσεις. Εντύπωση προκαλεί το γεγονός ότι καταγγέλλουν το είδος της εκπαίδευσης, κάνοντας λόγο για «διακρίσεις». Εξηγώντας, τονίζουν ότι διαφορετική εκπαίδευση παρέχουν σε ασφαλιστές που επιτυγχάνουν υψηλή παραγωγή και διαφορετική σε όσους δεν επιτυγχάνουν ρεκόρ πωλήσεων.
Ασφαλιστική προς ασφαλιστή, η απάντηση κατά την αναζήτηση ερμηνείας
Είναι απρόθυμες να δώσουν διευκρινίσεις για τους όρους και τις διατυπώσεις. Υπάρχει ασφαλιστική που, σε περιπτώσεις που προκύπτουν διευκρινιστικά θέματα και ο πελάτης περιμένει για να υπογράψει το ασφαλιστήριο, απαντά «στείλτε γραπτό αίτημα με email και θα σας απαντήσουμε», με στόχο, όπως τονίζουν, να ευθυγραμμιστούν με την ψηφιακή τεχνολογία. Οι απαντήσεις δίδονται μετά από εβδομάδες, ενώ, αν απαιτείται νέα διευκρίνιση, η διαδικασία είναι ίδια, τονίζουν.
Οι ασφαλιστικές αναφέρουν στο ΒΝ ότι ανεβάζουν συνεχώς τον πήχη των πωλήσεων υπό την απειλή της καρατόμησης, αδιαφορούν για την έκβαση, καθώς περνούν όλες τις δραστηριότητές τους στις τράπεζες, για τον επόμενο επενδυτή που θα θέλει να γράφει αποδόσεις.
Ελ. Ερμείδου
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών